Com mais de 300 milhões de usuários ativos mensais, o Microsoft Teams se consolidou como o centro nevrálgico da colaboração interna para empresas em todo o mundo. É a plataforma onde suas equipes conversam por chat, realizam reuniões por vídeo e compartilham arquivos. No entanto, uma peça fundamental da comunicação ainda vive, para a maioria das empresas, em um universo separado: a telefonia.
Seus colaboradores usam o Teams para tudo, mas na hora de fazer ou receber uma ligação de um cliente ou fornecedor, precisam recorrer a um telefone de mesa ou a um aplicativo de softphone externo. Essa “fadiga de aplicativos”, a necessidade de alternar entre 5 a 8 ferramentas de comunicação, cria uma experiência de trabalho fragmentada, ineficiente e que drena a produtividade.
A solução definitiva para centralizar a comunicação empresarial é a integração do PABX em Nuvem com o Microsoft Teams. Este guia completo irá mostrar como essa integração funciona, os benefícios que podem aumentar a produtividade em até 25% e como é possível implementá-la em sua empresa de forma ágil e segura.
Sua empresa já vive no Teams? Descubra como o GoTo Connect pode unificar 100% da sua comunicação!
O Problema da “Fadiga de Aplicativos”: Por que Centralizar é Essencial?
O fluxo de trabalho moderno exige agilidade. Ter que parar uma conversa no chat do Teams, abrir um segundo aplicativo de VoIP para discar o número de um cliente, e depois voltar ao Teams para registrar a chamada é um processo que, repetido dezenas de vezes ao dia, gera um custo de tempo e de “carga mental” imenso para sua equipe.
A falta de integração resulta em:
- Perda de Foco: A constante troca de janelas e aplicativos quebra a concentração do colaborador.
- Comunicação Ineficiente: Dificulta a transferência de informações entre as plataformas (ex: copiar e colar notas de uma chamada para um chat).
- Custos Redundantes: Sua empresa paga por múltiplas licenças de software (PABX, videoconferência, chat) quando poderia ter tudo em uma solução integrada.
- Gestão de TI Complexa: Sua equipe de TI precisa gerenciar, atualizar e dar suporte a diversas ferramentas de diferentes fornecedores.
O que é a Integração PABX e Teams? (Direct Routing Explicado)
A integração PABX Microsoft Teams é a tecnologia que transforma o seu Teams em um telefone corporativo completo. Isso é possível através de uma funcionalidade chamada “Direct Routing”.
De forma simples, o Direct Routing permite que um PABX virtual, como o GoTo Connect, se conecte à “central telefônica” da Microsoft. Com isso, o GoTo Connect passa a ser o “motor” que gerencia todas as chamadas externas (para fixos e celulares) do seu ambiente Teams.
O resultado? Seus colaboradores podem fazer e receber ligações de qualquer número do mundo diretamente da interface do Teams, usando o mesmo teclado de discagem que já existe na plataforma.
Os 5 Benefícios Diretos da Telefonia no Microsoft Teams
1. Produtividade Aumentada em 25%: Uma Interface para Tudo
Estudos de mercado mostram que a comunicação unificada pode aumentar a produtividade em até 25%. Ao eliminar a necessidade de alternar entre aplicativos, sua equipe economiza tempo e se mantém focada no que realmente importa. Uma chamada pode ser iniciada a partir de um chat com um clique.
2. Redução de Custos com Ferramentas e Licenças
Ao integrar a telefonia ao Teams, você pode eliminar os custos com softwares de softphone externos e, em muitos casos, com os próprios aparelhos de telefone de mesa, gerando uma economia direta e significativa no seu budget de TI.
3. Experiência do Usuário (UX) Simplificada
Sua equipe já conhece e usa o Teams todos os dias. Adicionar a funcionalidade de telefonia a uma interface familiar reduz drasticamente a curva de aprendizado e aumenta a taxa de adoção da nova tecnologia, garantindo o máximo aproveitamento do investimento.
4. Gestão de TI Centralizada
Para os administradores de TI, a vida fica mais simples. Em vez de gerenciar múltiplos sistemas, a gestão de usuários e permissões de telefonia pode ser centralizada, e o suporte se torna mais ágil, pois há menos ferramentas para diagnosticar.
5. Segurança Empresarial com Criptografia de Ponta a Ponta
A integração com plataformas robustas como o GoTo Connect mantém os mais altos padrões de segurança. As chamadas são protegidas com criptografia end-to-end, garantindo a confidencialidade das suas comunicações de negócio.
Implementação Ágil: Como Ativar a Telefonia no seu Teams em 3 Dias
A facilidade de implementação é uma das grandes vantagens. Diferente de projetos de telefonia tradicionais, a ativação do Direct Routing é um processo rápido e pode ser feito 100% remotamente, em até 3 dias, sem a necessidade de visitas presenciais. O fluxo envolve a configuração na nuvem, a portabilidade do seu número atual e a liberação das permissões para os usuários.
Cases Práticos: Empresas que Centralizaram a Comunicação
- Empresa de Tecnologia (150 funcionários): Eliminou 100% dos softphones externos e aparelhos de mesa. A equipe de vendas agora realiza chamadas a partir do Teams, com integração total ao CRM. O resultado foi um aumento de 20% no número de chamadas registradas por vendedor.
- Escritório de Contabilidade (50 funcionários): Unificou a comunicação entre a matriz e a filial. Um colaborador pode transferir uma chamada de um cliente para um colega em outra cidade, diretamente pelo Teams, como se estivessem lado a lado.
A implementação da integração via Direct Routing é um projeto técnico que exige expertise no ecossistema Microsoft e em telefonia. Uma consultoria especializada como o Grupo OC, com vasta experiência em integrações Microsoft, garante um processo de implementação rápido e sem falhas.
Essa experiência unificada se estende para fora do escritório. Com os planos da TIM empresarial, sua equipe pode usar o Teams no celular com a performance da rede 5G. Para explorar o portfólio completo da operadora, visite o site do TIM Corporativo.
Conclusão
A integração do PABX em Nuvem com o Microsoft Teams é o passo final para alcançar a verdadeira comunicação unificada. É a estratégia que permite que sua empresa extraia o máximo valor do seu investimento no ecossistema Microsoft, transformando o Teams no único aplicativo de comunicação que sua equipe realmente precisa.
Sua empresa já vive no Teams? Leve sua produtividade ao próximo nível.