A migração para a telefonia VoIP e para o PABX em Nuvem é um passo inevitável para empresas que buscam modernidade e eficiência. No entanto, para muitos gestores de TI e empresários, uma pergunta crítica paira no ar: “essa tecnologia é realmente segura?”. A ideia de que as chamadas de voz trafegam pela internet pode gerar receios sobre interceptação, fraudes e vulnerabilidades.
A verdade é que, em 2025, uma plataforma de PABX em Nuvem de um provedor confiável, como o GoTo Connect, é muitas vezes mais segura do que um sistema de PABX físico legado. Porém, é crucial entender onde estão os mitos e quais são as verdadeiras práticas de segurança que sua empresa deve adotar.
Vamos desmistificar os 5 principais pontos sobre a segurança da telefonia VoIP.
1. Mito: “Minhas chamadas podem ser facilmente ouvidas na internet”
- Verdade: Plataformas profissionais utilizam criptografia de ponta a ponta. O GoTo Connect, por exemplo, usa protocolos como TLS e SRTP, que embaralham os dados de sinalização e de áudio da chamada. Na prática, mesmo que alguém conseguisse interceptar o tráfego, ouviria apenas ruído indecifrável. É o mesmo nível de segurança usado em transações bancárias online.
2. Mito: “Um PABX físico na minha sala é mais seguro que um na nuvem”
- Verdade: A segurança física e digital de um data center de um provedor global é infinitamente superior à da sala de TI de uma empresa comum. Esses data centers contam com segurança 24/7, sistemas de redundância de energia e conexão, e equipes de especialistas em cibersegurança monitorando a rede constantemente contra ataques, um nível de investimento impraticável para a maioria das empresas.
3. Verdade: “Senhas fracas são o maior ponto de vulnerabilidade”
- A Ameaça Real: O elo mais fraco na segurança de qualquer sistema em nuvem é o usuário. Se um colaborador utiliza uma senha fraca e previsível para seu ramal (softphone), ele abre uma porta para o acesso não autorizado.
- A Proteção: É fundamental implementar uma política de senhas fortes e, sempre que possível, ativar a autenticação de dois fatores (2FA) nos logins da plataforma, uma camada de segurança extra oferecida por sistemas como o GoTo Connect.
4. Verdade: “Usar a telefonia VoIP em redes Wi-Fi públicas é arriscado”
- A Ameaça Real: Conectar-se a uma rede Wi-Fi aberta em um café ou aeroporto para fazer chamadas corporativas pode expor sua empresa a ataques do tipo “Man-in-the-Middle”, onde criminosos na mesma rede tentam interceptar os dados.
- A Proteção: Embora a criptografia do GoTo Connect proteja o conteúdo da chamada, a melhor prática é sempre priorizar o uso da rede móvel (4G/5G) ou de uma VPN segura ao se conectar de redes públicas.
5. Verdade: “A qualidade da sua conexão de internet impacta na segurança”
- A Ameaça Real: Uma conexão de internet instável e de baixa qualidade pode sofrer com “perda de pacotes”, o que, em cenários extremos, pode ser explorado como uma vulnerabilidade por atacantes.
- A Proteção: A base de uma comunicação VoIP segura é uma conexão de internet estável e profissional.
Para empresas que lidam com informações altamente sensíveis – como escritórios de advocacia, clínicas ou instituições financeiras – e buscam o nível máximo de segurança e privacidade, a proteção começa na própria conexão. Nesses casos, operar a telefonia VoIP sobre um link dedicado cria um ambiente de comunicação privado e ultraestável, isolando o tráfego de voz da internet pública e garantindo a máxima confidencialidade.
Quer conhecer em detalhes a arquitetura de segurança da plataforma GoTo Connect?